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드디어ㅜㅜ  |
윤지**** | 2020-04-14 | 220 | |
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비비**** | 2019-09-09 | 1811 |
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우선 만족스럽지 못한 상품을 보내 드리게되어 정말 죄송합니다.
검품 과정에서 다소 미흡한 부분이 있었고 다시 한번 사과드립니다.
주문하실때 작성하신 주문서에도 기입되어있지만,
저희 수제화는 9~14일(주말공휴일 제외)정도 소요됩니다ㅜㅜ
먼저 제작기간에 대해 설명을 드렸었고 그에 맞춰 나왔지만
그래도 상품이 만족스럽지 못한 상황에서
기다려주신 시간이 길기에 많이 화가 나신 부분도 이해하고 다시 한번 거듭 사과드립니다
고객님께서 게시판에 올려주신 글을 보고 급하게 연락을 드린 다는게 불편하셨다면 죄송합니다
수선 진행 혹은 환불이라도 진행해드리고 싶은 마음에
빠른 처리 해드리고 싶어서 연락 드린다는게 마음이 앞섰나봅니다. 죄송합니다.
비비앤슈슈가 온라인/오프라인이 분리되어 있어서
주문,출고,환불 모두 구매처에 문의주셔야 빠르다고 안내 드린 부분인데
오프라인 주문건이라, 주문내역이 확인이 되지 않아 고객님께 정확한 안내를 못드린것이구요.
온라인쪽에서 안내가 부족했다면 다시한번 죄송합니다.
일단 저희 원칙은
-슈즈에 문제가 있다면 AS진행, 혹은 동일 상품 재제작해서 최대한 빠른시일내에 출고
-AS나 재제작이 어려울시 환불을 해드리는게 원칙이긴 하나,
-고객님께서 슈즈상태에 대해 불만족 하셔서 재고에 대한 손해를 안고서라도 환불진행 가능
하다고 말씀 드렸습니다.
혹시나 AS 진행하시게 되면 저희쪽에서 준비한 사은품이나 할인쿠폰등을 따로 말씀드렸고요.
고객님께서 원하시는 구두는 그대로 신으시고, 구두 대금 전액환불은 진행이 어렵습니다.
구두를 저희에게 보내주시면 즉시 환불해드릴께요.
혹여라도 벌써 신으셨다면 편하실때 a/s 보내시주면
불편함 없도록 최선을 다하 깔끔하게 처리해 드리도록 할께요.
수선, 환불 관련된 연락도 꼭!! 구매처로 연락 부탁드려요ㅜㅜ
(수선접수는 온라인도 가능하지만 조금 더 걸립니다).
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원하시는 보상을 못해드려서 죄송합니다ㅜㅜ
하지만 보상요구 내용이 저희가 감당하기엔 너무 과했고, 그걸 못해드린다고
온라인, 문자로 반말, 욕설 하시는데 온라인 뿐 아니고, 오프라인 직원 모두 감정노동자입니다.
부족한 부분이 있다면 다시 한번 사과드리겠습니다.
더 이상 게시판에 비방,욕설,도배글 올리시면 삭제 처리 될꺼고요.
현금 영수증 관련및 통화내용도 녹취되었으니
더 이상으로 비방글 올리시면, 법적대응 할 예정입니다.
이외에 도배글은 모두 삭제처리됩니다.